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Nueva estafa por whatsapp ATENCION!

La Policía advirtió sobre la maniobra delictiva después de recibir tres denuncias diferentes. 

Una nueva forma de estafar surgió en la provincia. Inclusive ya hay tres denuncias en la Central de Policía. Los estafadores se hacen pasar por un conocido de sus víctimas y les ofrecen a través de WhatsApp dólares para la compra, según informaron autoridades policiales este martes sobre el mediodía mediante una conferencia de prensa. 

El comisario general y jefe del D5, Carlos Avella, dijo en aquella conferencia que los estafadores hackean la identidad de una persona a través de las cuentas o perfiles de redes sociales. Roban la foto de perfil de las cuentas de redes sociales y los contactos del perfil. Luego utilizan esa imagen para crear una nueva cuenta en WhatsApp y les escriben a los contactos de quien robaron la foto y su identidad para decirles que cambió su número telefónico. Posteriormente venden los dólares, haciendo hacer pasar por aquella persona conocida. 

Comisario general y jefe del D5, Carlos Avella.

El titular de la Dirección Judiciales D-5 explicó que se ha recibido formalmente tres denuncias en menos de un mes y que varios de esos contactos de las personas a las que les suplantaron la identidad realizaron la transacción, siendo víctimas de la estafa. Las actuaciones están en etapa investigativa a través de la Sección Defraudaciones y Estafas, trabajando en conjunto con la Delitos Complejos y agregó que se trabaja con las compañías telefónicas y entidades bancarias para seguir la línea del dinero.

Luego el comisario general dijo: “Por lo general se trata de personas que no son de la provincia utilizando números con otra característica telefónica”.

 Avella recalcó también que en estos primeros seis meses del año se han recibido 413 denuncias de alguna modalidad de estafa y reiteró que es muy importante estar alertas ante situaciones fuera de la común en redes sociales, mails y páginas web. De igual forma, se realiza una fuerte campaña de prevención para detectar y evitar estafas telefónicas.

Finalmente insistió: “Si han sido víctima de alguna estafa, hay que radicar la denuncia. Pueden llamar al 911, acercarse a la Central de Policía o a cualquier comisaría para que Defraudaciones y Estafas pueda comenzar la investigación”.

Cuando tenemos una página web, uno de los factores principales es protegerla y evitar que posibles intrusos puedan acceder a la información o incluso servir como medio de ataque para terceros. Son muchas las amenazas que pueden afectarnos. A veces aparecen vulnerabilidades, plugins inseguros que agregamos, errores que cometemos… En este artículo vamos a explicar en qué consiste el envenenamiento SEO y de qué manera podría poner en riesgo nuestra página web.

Cómo funciona el envenenamiento SEO

El envenenamiento SEO podemos decir que es uno de los problemas de seguridad que puede afectar a una página web. Un objetivo principal para cualquier usuario particular o empresa que cuente con un sitio web es posicionarlo correctamente en los buscadores. De esta forma los visitantes entran en Google, por ejemplo, y a través de una serie de términos pueden llegar a esa página.

Esto es lo que se conoce como SEO. Es todo lo que conlleva que este mismo artículo llegue a tener relevancia para los buscadores. Ahora bien, esto también puede ser utilizado por los piratas informáticos para aumentar el tráfico a determinados sitios que en realidad son maliciosos. Esta también lo que se conoce como Black Hat SEO.

Básicamente lo que va a hacer un pirata informático con el envenenamiento SEO es optimizar una página para que aparezca en los primeros resultados al buscar en Google o cualquier buscador. La víctima va a hacer clic en ese sitio pensando que es relevante, pero se va a encontrar con que en realidad ha accedido a una página que puede ser peligrosa.

Hay que tener en cuenta que los buscadores cada vez perfeccionan más su funcionamiento para saber detectar este problema. Sin embargo, como ocurre en muchos tipos de ataques, en ocasiones pueden colarse páginas que son un fraude y aparecer entre los primeros resultados.

Generalmente se trata de un sitio web que pertenece al atacante. Lo pueden crear para informar sobre un determinado tema, promocionar un producto popular o cualquier cosa que pueda tener éxito y recibir muchas visitas. Pero también podrían llegar a utilizar un sitio legítimo, el cual controlan y modifican para sus objetivos.

Qué pueden lograr con un ataque de Black Hat SEO

Hemos explicado en qué consiste el envenenamiento de SEO o también conocido como Black Hat SEO. Es algo que lógicamente podría poner en riesgo a los usuarios de Internet. Ahora vamos a ver de qué manera podría afectarnos. Vamos a explicar qué pueden obtener los cibercriminales con esta técnica.

Colar malware

Uno de los usos más comunes de un sitio web con envenenamiento SEO es intentar colar malware a los visitantes. Pueden subir archivos maliciosos con el objetivo de que la víctima los descargue pensando que son legítimos y que no va a pasar nada.

Ya sabemos que hay muchas variedades de malware. Muchos tipos de software malicioso pueden poner en riesgo nuestros equipos. En muchos casos llegan a través de descargas que hacemos en sitios que no son legítimos. De ahí que los ciberdelincuentes hagan uso de estas técnicas.

Robar contraseñas con ataques Phishing

Por supuesto también pueden posicionar bien un sitio web con el objetivo de robar las contraseñas de los usuarios. Pueden crear una página para llevar a cabo ataques Phishing. De esta forma la víctima va a iniciar sesión pensando que está ante una página oficial, pero en realidad está entregando en bandeja a los cibercriminales sus claves de acceso.

Redirigir tráfico a otros sitios fraudulentos

Otra cuestión a tener en cuenta es que esa página web la podrían usar como puente para llegar a otros sitios donde realmente esté la amenaza. Es decir, podrían utilizar el envenenamiento SEO para atraer tráfico a un sitio web creado y esta página tener enlaces que redirigen a contenido alojado en otros servidores y que son realmente un peligro para la seguridad informática.

Esta técnica es muy usada también para los dos casos que mencionábamos anteriormente: el robo de contraseñas y la entrega de malware. Los piratas informáticos buscan constantemente la manera de atraer a las víctimas a sitios que son un peligro.

Promocionar productos falsos

Por supuesto también pueden usar el Black Hat SEO para promocionar determinados productos que en realidad son un fraude. Por ejemplo pongamos que sale un nuevo móvil, un reloj inteligente novedoso o cualquier dispositivo. Pueden crear una página falsa para atraer a los usuarios e incluso llegar a vender ese producto pero en realidad es un engaño.

Cómo evitar ser víctimas del envenenamiento SEO

Ahora vamos a hablar de lo más importante de todo: cómo evitar ser víctimas de este problema. Hay que tener en cuenta ciertas recomendaciones que podrán ayudarnos para reducir el riesgo de tener problemas de seguridad en nuestros equipos.

Verificar que el sitio web es oficial

Algo básico va a ser siempre verificar que el sitio web al que estamos accediendo sea oficial. Debemos comprobar la URL, la información que muestran y el aspecto general. De esta forma evitaremos dar nuestros datos o descargar algún archivo en un sitio que en realidad es falso y ha sido creado únicamente para atacar, pero ha aparecido en Google en buena posición debido al envenenamiento SEO.

Comprobar siempre los enlaces a los que accedemos

Otra cuestión a tener en cuenta es la de comprobar siempre que vayamos a hacer clic en un enlace y ver que realmente estamos yendo a un sitio legítimo. Hemos visto que una estrategia del Black Hat SEO es redirigir tráfico a páginas peligrosas. Por tanto, siempre hay que mantener el sentido común y no entrar en una URL que nos redireccione a una página que nada tiene que ver con lo que esperamos.

Mantener los equipos protegidos

Por otra parte, no puede faltar la importancia de mantener nuestros dispositivos correctamente protegidos. Debemos preservar en todo momento la seguridad. Hay que evitar la entrada de intrusos mediante programas de seguridad, además de contar con todas las actualizaciones. En muchos casos pueden aparecer vulnerabilidades que son explotadas por los ciberdelilncuentes, de ahí que debamos contar con todos los parches.

En definitiva, el envenenamiento SEO es un problema muy a tener en cuenta a la hora de navegar por Internet y realizar una búsqueda. Siempre debemos comprobar que estamos entrando en un sitio legítimo y no poner nunca en peligro nuestros equipos.

Fuente: https://www.redeszone.net/tutoriales/seguridad/envenenamiento-seo-problema-seguridad/

La importancia y los puntos claves para brindar un buen servicio en tu ecommerce o tienda virtual.

Los expertos en negocios online insisten en que generar confianza en el usuario, es sin duda el elemento indispensable para ganar nuevos clientes en internet.

Después de todo, si alguien tiene una buena experiencia comprando en nuestro eCommerce, es mucho más probable que nos recomiende a amigos y familiares, y así sucesivamente. Y para conseguir este efecto en cadena, es indispensable que nuestra atención al cliente sea excelente. Aquí es donde entra en juego el Help Desk, o Mesa de Ayuda.

¿Cuál es el papel del Help Desk en un eCommerce?

Imaginemos que queremos comprar una bicicleta en una tienda especializada de nuestro barrio. Es probable que antes de realizar la adquisición definitivamente, queramos verla con todo lujo de detalles, nos informen de los colores que tenemos disponibles, y podamos preguntar cualquier duda que tengamos al respecto.

Así mismo, si no somos muy expertos en el mundo, quizás necesitaremos un poco de asesoramiento acerca de cuál es el tipo de bicicleta que se adapta mejor a nuestros deseos y necesidades.

Una vez adquirida y ya en casa, si hay algo que no funciona correctamente o si la bicicleta está defectuosa, seguramente volveremos a contactar con el vendedor de la tienda para que nos ayude. Todos estos procesos corresponden a tareas de atención al cliente que son indispensables en la industria del comercio. Son parte del precio que pagamos por el producto, y un servicio que tiene que estar disponible sí o sí. 

Si en algún punto del proceso de compra la atención no es lo suficientemente satisfactoria, es muy probable que el cliente se eche atrás y acabe por no comprar el producto. Si se da el caso de que ya ha comprado y el servicio posventa no le aclara las dudas que tiene, es posible que acabe por realizar una devolución u opte por no recomendar nuestro negocio a nadie de su entorno. Algo que sin duda, tampoco queremos.

Cuando se trata de un comercio electrónico, este servicio de atención al consumidor, es muchísimo más importante de lo que es en un comercio tradicional. La razón es muy simple, y es que al realizarse todo el proceso de compra de forma online, necesitamos generar esa confianza extra que tienen los comercios físicos proporcionando toda la información que el cliente necesite para estar seguro de su compra.

Las claves de la atención al cliente en un comercio online:

Existen muchos tipos de Help Center dependiendo del tipo de negocio que tengas. Sin embargo, cuando se trata de comercios electrónico, existen varias áreas críticas en las que siempre van a surgir dudas:

Tiempos de envíos y seguimiento del paquete: aunque hoy en día todos los eCommerce suelen tener unos tiempos de envío bastante decentes, muchos clientes querrán saber de antemano cuánto va a tardar a llegar su paquete. Si tu compañía de envíos puede proporcionarte un código de seguimiento, tanto tu cliente como tú sabrán en todo momento dónde se encuentra el envío.

Devolución y garantías: como es lógico, la tasa de devoluciones puede ser mucho más alta en comercios electrónicos que en comercios físicos. Al no ver el producto de forma presencial antes de comprarlo, es probable que tus clientes se sientan inseguros antes de comprar. Informarles de tus políticas de devolución para que se sientan más tranquilos puede ayudarte a cerrar la venta.

Detalles específicos del producto: aunque escribir unas buenas descripciones de producto puede ayudarte muchísimo a reducir la cantidad de preguntas en tu Help Desk, siempre va a haber clientes que necesiten un extra de información.

Servicio posventa: es muy probable que tus compradores tengan preguntas después de recibir el producto en su casa. No te olvides de ofrecer un servicio posventa que deje satisfechos a tus consumidores y ayuda a que recomienden tu tienda a conocidos.

Ventajas de adquirir un software de HelpDesk o soporte:

Es probable que si llevas un tiempo con tu negocio de eCommerce, ya te hayas dado cuenta de que no existe un canal de comunicación único con tus compradores. 

Lo más seguro es que recibas preguntas a través del correo electrónico, mensajes privados en Facebook, preguntas por tu cuenta de Whatsapp Business, y cualquier otro medio de comunicación que se te pueda ocurrir.

Hoy en día, cualquier perfil o medio de comunicación que tengamos de nuestro negocio, es un medio apto para contactar con nosotros. Entonces, ¿cómo podemos centralizar todas estos canales de comunicación sin volvernos locos? Muy sencillo: con un software de HelpCenter.

El funcionamiento de este tipo de programas es sencillo: para configurar tu negocio deberás vincular todos los canales de tu tienda en los que es posible que estés recibiendo mensajes de tus clientes. De esta forma, tendrás un panel de control en el que podrás recibir y contestar cualquier mensaje que te llegue, sin importar el medio de contacto que hayan utilizado. ¡Una auténtica panacea!

Además, este tipo de software’s también permiten añadir un pop-up de chat en vivo en tu sitio web, así como configurar respuestas rápidas a las preguntas más comunes. También es posible crear un chatbot que proporcione al cliente la respuesta más probable a su pregunta de forma automatizada.

Cada vez que un cliente quiera realizar una consulta, se creará un ‘ticket’ con un número de referencia. A medida que vayas solucionando cada uno de los casos, podrás ir cerrando los tickets para tener un control absoluto de la atención al cliente de tu negocio.

Mejores softwares de HelpDesk para eCommerce:

Existen muchos softwares de HelpDesk en el mercado, pero no todos ellos están especializados en eCommerce.

Ten en cuenta que si un usuario te envía un mensaje desde su cuenta de comprador, te será muy útil poder acceder a la información de sus compras de forma directa. Así, le estarás ofreciendo al consumidor una atención mucho más fluida y eficiente.

Aunque existen múltiples alternativas, estas son nuestras dos de nuestras recomendaciones para una atención al cliente profesional en eCommerce:

ZenDesk:

Sin duda, el software de Atención al Cliente más popular del mercado. Lo utilizan grandes empresas de todo el mundo, y tiene muchas funcionalidades interesantes para ofrecer un servicio al cliente sobresaliente a tus clientes.

Entre los más interesantes está el manejo visual del ticketing, para controlar el estado de los casos de un vistazo y solucionarlos de forma eficiente.

También tiene varias funcionalidades premium relacionadas con el eCommerce, como integración con tiendas en Amazon o Ebay, que pueden ser de mucha utilidad para tu negocio.

FreshDesk:

Cuenta con una interfaz visual muy atractiva y fácil de utilizar. Es especialmente útil si tienes un equipo que se ocupe de la atención al cliente en tu negocio.

Como ocurre con el resto de softwares, este también se conecta a varios canales y te permitirá controlarlo todo desde un solo lugar.

Fuente: https://www.freshcommerce.es/blog/help-desk-ecommerce-claves-atencion-cliente/